Es el arte de escuchar a las audiencias para poder analizarlas. Es la actividad de monitorear un tema de conversación en las principales redes sociales.
Ventajas:
Entender al consumidor
Medir el impacto de una campaña
Conocer las actividades de tus competidores
Mejorar tus servicios y productos
Ubicar influenciadores y clientes potenciales
